Порядок обращений по персональным данным

Субъект персональных данных или его законный представитель может запросить подтверждение обработки и копию относящихся к нему данных, сведения о целях, основаниях, способах, сроках, получателях и возможной трансграничной передаче.

Можно потребовать исправить неточные данные, дополнить неполные, заблокировать или уничтожить незаконно полученные, устаревшие, недостоверные, избыточные или больше не нужные данные, удалить аккаунт, отозвать согласие, отключить камеру или Telegram и прекратить персонализированные рекомендации.

Обращение направляется через предусмотренную в аккаунте функцию либо на [EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ — ЗАПОЛНИТЬ ДО БЕТЫ]. До появления рабочего домена и почты этот адрес должен быть заполнен и проверен оператором; без действующего канала обращений закрытая бета не начинается.

В обращении указываются: имя заявителя; аккаунт или электронная почта; требование; сведения, позволяющие найти данные; для детского профиля — имя ребёнка и связь с ним. Не следует отправлять копию паспорта без отдельного запроса оператора.

Если закон требует подтверждения личности, участия в отношениях или полномочий представителя, оператор запрашивает минимально достаточные сведения. Для обращения из авторизованного кабинета или с подтверждённой электронной почты может применяться дополнительный код или иная проверка.

Оператор отвечает и выполняет требование в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Если срок может быть продлён законом, заявителю направляется мотивированное уведомление.

Если требование невозможно выполнить полностью из-за обязанности хранить сведения по закону, продолжающегося спора, необходимости защиты прав или отсутствия подтверждённых полномочий, оператор объясняет основание отказа и порядок обжалования.

Запрос на удаление родительского аккаунта должен учитывать связанные детские профили: оператор предлагает удалить их, передать подтверждённому законному представителю либо предварительно разорвать связь, если это допустимо и безопасно.

После подтверждения запроса доступ прекращается, данные удаляются из рабочих систем не позднее 30 календарных дней, а из изолированных резервных копий — не позднее 90 календарных дней. Более короткий обязательный срок закона имеет приоритет. Журналы согласий и сведения, необходимые для правовых требований, хранятся отдельно и ограниченно.

Учебные фотографии удаляются по специальному запросу либо по истечении их обычного срока. Производные события камеры удаляются вместе с профилем, если их хранение не требуется для рассмотрения конкретного обращения или защиты прав.

Отзыв согласия на камеру прекращает сбор новых производных состояний, но не удаляет автоматически законно созданную историю — для неё можно одновременно потребовать удаление.

Отключение Telegram прекращает новые сервисные сообщения и запускает удаление идентификатора связи. Отказ от рекламных сообщений, если они появятся, рассматривается отдельно и не должен отключать необходимые сервисные уведомления без просьбы пользователя.

Отказ от персонализированных рекомендаций не удаляет учебный прогресс автоматически и не закрывает обычный доступ к каталогу. Удаление прогресса запрашивается отдельно.

Если заявитель не согласен с ответом, он может повторно обратиться к ответственному за организацию обработки персональных данных оператора, подать жалобу в Роскомнадзор или обратиться в суд. Это право не ограничивается настоящим порядком.